Маркеры компетенций ментора

Авторство Александры Прицкер. Все права защищены. При использовании материалов необходимо согласование и ссылка на авторство и сайт НФПМК coachmentor.ru.

Компетенции ментора НФПМК

• Компетенция 1. Соблюдать структуру работы «Карта менторинга»
• Компетенция 2. Создавать длительный контракта
• Компетенция 3. Заключать соглашение на ментор-сессию
• Компетенция 4. Слушать
• Компетенция 5. Делать наблюдения
• Компетенция 6. Проверять/подтверждать понимание
• Компетенция 7. Предлагать свои мысли/опыт
• Компетенция 8. Предоставлять устную и/или письменную обратную связь
• Компетенция 9. Управлять прогрессом
• Компетенция 10. Поддерживать эффективный фокус
• Компетенция 11. Поддерживать в период изменений, ошибок
• Компетенция 12. Создавать баланс между вызовом и поддержкой

Компетенция 1. Соблюдать структуру работы «Карта менторинга»

Компетенция ментора заключается в том, что ментор осознает цели этапов и умеет эффективно и системно проводить менторинг.

Система менторинга состоит из этапов: подготовка ментора, встреча-знакомство, установочная ментор-сессия, ментор-сессии, обсуждение прогресса менти, подведение итогов.

• Подготовка ментора – осознание ментором своих целей и процесса менторинга.
• Встреча-знакомство – познакомиться с менти и понять его предварительный запрос на менторинг, принять решение о продолжении сотрудничества.
• Контрактная ментор-сессия – помочь менти осознать свои потребности и определить цель сотрудничества.
• Ментор-сессии – выяснить, что для себя хочет менти, и выполнить функцию ментора — помочь менти найти решение, как достичь желаемого.
• Обсуждение прогресса менти – определить, в чем продвинулся менти, достичь ясности, в какой точке он находится по отношению к своей цели, что предстоит сделать.
• Подведение итогов – осмыслить опыт менторинга, увидеть прогресс, результаты, завершить отношения с менти.

К1. Сертифицированный ментор

• Знает этапы менторинга.
• Знает структуру каждого этапа.
• Использует этапы и структуры этапов последовательно.
• Осознает, что менторинг – это партнерство равных.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Не адаптирует этапы под индивидуальный темп менти.
• Следует структуре, даже если ситуация требует гибкости.
• Фокусируется на соблюдении формы, а не на цели и ценности каждого этапа.
• Проводит переходы между этапами без предварительной сверки с менти и готовности переходить к следующему этапу.
• Воспринимает менторинг только как решение задачи, а не как стратегический путь развития.

К1. Сертифицированный профессиональный ментор

• Применяет этапы менторинга осознанно, понимает их цель.
• Адаптирует структуры этапов под цели и индивидуальный ритм развития менти.
• Проводит переходы между этапами, уточняя готовность менти.
• Видит связь между этапами и точками роста менти.
• Использует структуру не только как формальную последовательность, а как опору для развития менти и отношений ментора и менти.
• Партнерство проявляется через уважение к точке зрения менти, то есть ментор хочет ее понять.

К1. Мастер-ментор

• Совместно с менти адаптирует структуру менторинга под его индивидуальный ритм развития.
• Инициирует и обсуждает с менти переходы между этапами, основанные на прогрессе и готовности менти и наблюдениях ментора.
• Связывает каждый этап с долгосрочными стратегическими целями менти.
• Создаёт у менти понимание значимости каждого этапа как точки развития.
• Помогает менти отслеживать свою траекторию через этапы и осмыслять прогресс.
• Осознает и обсуждает с менти, где в структуре менторинга появляется рост, замедление, сопротивление, и интегрирует результаты обсуждения в совместную работу.

Компетенция 2. Создавать длительный контракт

Умение определять цели сотрудничества на период менторинга, долгосрочные цели менти в менторинге. Обеспечивает ясное взаимное понимание этих целей. Цели зафиксированы. Компетенция реализуется в коучинговом формате через навык ментора задавать сильные вопросы.

К2. Сертифицированный ментор

• Создает контракт с менти на основании его главной цели на всю длительность менторинга.
• Контракт формулируется как желаемый и реалистичный результат.
• Контракт фиксирует ожидаемые результаты в итоге менторинга, используя поведенческие индикаторы роста.
• Ментор узнает, в чем заключается сложность для менти в основном запросе в рамках длительного контракта.
• Ментор сверяется в итоге взаимодействия с желаемым контрактом и итоговым результатом.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Определяет цели менти, ориентируясь только на изменения в поведении.
• Не исследует контракт, чтобы помочь его сформулировать на более глубоком уровне. Согласовывает контракт без исследования на основании того, что озвучено в начале создания контракта.
• Периодически включает в контракт поведенческие индикаторы прогресса, либо один.
• Контракт фиксирует в основном ожидаемые результаты проекта, а не процесс развития менти.
• Редко возвращается к пересмотру контракта по ходу менторинга.
• Не обсуждает с менти изменение целей или появление новых запросов.
• Не замечает сигналов завершения контракта и потребности в его смене либо остановке.
• Не обсуждает с менти ситуации переконтрактинга.

К2. Сертифицированный профессиональный ментор

• Создает контракт, исследуя текущие задачи и стратегические цели, приоритеты, мотивацию, потребности и сложности менти.
• Создаёт пространство для обсуждения долгосрочных намерений.
• Периодически в процессе длительного менторинга уточняет степень сохранения актуальности целей и задач контракта.

К2. Мастер-ментор

• Создаёт контракт, исследуя ценности и барьеры менти.
• Формулирует контракт как гибкий процесс, обсуждаемый и пересматриваемый по мере развития менти и смены приоритетов.
• Добавляет индикаторы роста и развития — как поведенческие, так и на уровне мысли, отношения.
• Помогает менти увидеть скрытые мотивации и внутренние конфликты, влияющие на постановку целей.
• Связывает контракт с карьерной, профессиональной и личной перспективой развития менти.
• Активно предлагает сверку: соответствуют ли цели текущей реальности и контексту менти.
• Учит менти самостоятельно отслеживать, когда контракт нужно переосмыслить или обновить.

Компетенция 3. Заключать соглашение на ментор-сессию

Способность ментора договориться и заключить соглашение о том, что является целью на ментор-сессию. Ментор умеет глубоко исследовать первоначальный запрос менти, чтобы понять, в чем его истинный запрос на сессию. Обеспечивает ясное взаимное понимание целей на ментор-сессию. Цели зафиксированы.

К3. Сертифицированный ментор

• Заключает соглашение на ментор-сессию.
• Соглашение формулируется как желаемый и реалистичный результат.
• Соглашение фиксирует ожидаемые результаты в итоге ментор-сессии, используя поведенческие индикаторы развития.
• Ментор узнает, в чем заключается сложность для менти в рамках соглашения на ментор-сессию.
• Ментор сверяется в итоге ментор-сессии с желаемым соглашением и итоговым результатом.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Определяет соглашение менти, ориентируясь только на изменения в поведении.
• Не исследует контекст соглашения, чтобы помочь его сформулировать на более системном уровне.
• Периодически включает в соглашение поведенческие индикаторы развития.
• Не обсуждает с менти изменение соглашения при изменении потребности менти во время ментор-сессии.
• Не замечает сигналов о потребности в смене соглашения.

К3. Сертифицированный профессиональный ментор

• Формулирует соглашение на ментор-сессию на основании целей контрактной ментор-сессии.
• Если соглашение на ментор-сессию не соответствует контракту, но менти выбирает это соглашение, ментор исследует: с чем это связано.
• Исследует мотивацию, контекст запроса.
• Периодически сверяет движение к достижению соглашения на ментор-сессии.
• Раскрывает ключевые формулировки менти в соглашении.

К3. Мастер-ментор

• Создает соглашение, исследуя стратегические цели менти.
• Различает соглашение на уровне изменения поведения и мышления менти.

Компетенция 4. Слушать

В процессе обсуждения умение услышать потребность менти, проблемы, которые действительно волнуют менти, а также то, о чём подопечный умалчивает. Ментор держит паузы, чтобы дать возможность менти высказать свои мысли. Использует слова менти, задавая вопросы и предлагая свое мнение. Ментор способен замечать чувства и ценности менти. Ментор понимает, что принимает и не принимает менти в ответ на его опыт, точки зрения или рекомендации. Ментор осознает свое намерение во время работы с менти, которое влияет на то, как ментор слушает.

К4. Сертифицированный ментор

• Внимательно слушает содержание кейса менти и соотносит со своим опытом.
• Слушает активно.
• Проявляет интерес к тому, что говорит менти.
• Хочет понять, что является основной проблемой для менти.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Иногда замечает эмоции, но не использует их в развитии беседы.
• Удерживает паузы, но может перебивать или торопить ответ.
• Редко замечает, когда менти избегает тем или прячет чувства.
• Использует свои формулировки, а не слова менти.
• Моментами ещё слушает, чтобы ответить, а не чтобы понять глубже.

К4. Сертифицированный профессиональный ментор

• Слушает содержание речи менти и одновременно слышит эмоционально выделенные слова, темы, восприятие менти, себя и ситуацию.
• Невербально поддерживает творческие проявления, взятие ответственности у менти.
• Слышит убеждения менти, которые ограничивают успех менти в развитии и движении к целям.

К4. Мастер-ментор

• Слушает за словами: эмоции, сомнения, конфликты, ценности менти.
• Отражает не только содержание, но и скрытые интонации и смыслы.
• Замечает, когда менти уходит от значимых тем — и мягко возвращает, проявляя интерес, желая понять менти.
• Использует язык менти, показывая глубокое понимание и принятие.
• Слушает с позиции «хочу понять менти», без стремления вставить совет.
• Осознает своё внутреннее намерение в моменте слушания.

Компетенция 5. Делать наблюдения

Умение во время ментор-сессии наблюдать качество прогресса менти, его рост, замедление, переход на новый уровень развития, индивидуальный стиль развития, невербальное поведение, мотивацию, барьеры, мешающие прогрессу менти.

К5. Сертифицированный ментор

• Наблюдает проявления менти.
• Наблюдает изменения менти во время реализации контракта менторинга.
• Наблюдает, как менти реагирует на предложения ментора.
• Наблюдает яркие эмоциональные реакции.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Выражает наблюдения в виде вопросов, но без глубокой гипотезы.
• Не различает временные колебания и устойчивые паттерны.
• Не всегда наблюдает, когда менти недопонимает смысл сказанного или происходит его искажение.
• Не использует наблюдения для построения стратегии развития в менторинге.
• Работает с реакциями менти ситуативно, не обсуждая их как потребность для развития и движения менти к его успехам.

К5. Сертифицированный профессиональный ментор

• Наблюдает результативность для менти применяемых инструментов.
• Адаптирует подход под особенности и потребности менти.
• Использует свои наблюдения и гипотезы в разговорах с менти, проявляя интерес к мнению менти об этом.
• Наблюдает изменения в поведении и словах менти.
• Наблюдает степень понимания менти того, что говорит ментор.
• Наблюдает признаки завершения потребности у менти в менторском контракте.
• Наблюдает сигналы потенциальных тем и новых потребностей менти в менторинге.
• Наблюдает переходы с одного этапа развития в менторинге на другой этап.

К5. Мастер-ментор

• Наблюдает на основе сочетания вербального и невербального проявления менти.
• Может дать обратную связь или аргументировать на основании фактических изменений менти.
• Наблюдает индивидуальный стиль мышления, обучения и реагирования менти.
• Использует наблюдения как основание для выбора инструментов и стратегии в менторинге.
• Различает у менти сопротивление, страх, неумение, незнание и корректирует свой подход.

Компетенция 6. Проверять/подтверждать понимание

Ментор проверяет понимание сказанного как ментором, так и менти. Ментор несколько раз во время ментор-сессий проверяет понимание менти. Ментор побуждает менти делиться мнением, давать комментарии и высказывать свои интерпретации. Ментор задает вопросы, чтобы узнать мысли менти о сказанном, просит поделиться мыслями. Ментор уточняет, есть ли вопросы.

К6. Сертифицированный ментор

• Задает открытые вопросы после того, как поделился опытом, чтобы понять: что понимает менти, а что нет.
• Умеет удерживать себя от длительного монолога, сделать паузу, предоставляя пространство для понимания менти.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Инициирует проверку понимания только в конце обсуждения сессии.
• Не работает с обратной связью от менти о качестве взаимодействия в передаче опыта.

К6. Сертифицированный профессиональный ментор

• Спрашивает обратную связь у менти, в какой форме передача опыта наиболее эффективна для менти.
• Адаптирует передачу опыта под индивидуальность восприятия менти.

К6. Мастер-ментор

• Использует проверку понимания в ходе диалога естественно и регулярно.
• Создает пространство, где менти чувствует себя безопасно, чтобы уточнять и выражать свою точку зрения на взгляды и опыт ментора.
• Использует открытые вопросы для стимулирования осмысления опыта.
• Работает с недопониманием как с потенциальной точкой роста, а не ошибкой недопонимания.

Компетенция 7. Предлагать свои мысли/опыт

Ментор сохраняет партнерскую позицию («на равных») при изложении своего опыта. Сохраняет независимость от реакции менти на предложенный опыт (без ожидания признания или одобрения). Предлагает опыт для создания поля мнений, а не для того, чтобы менти взял именно этот опыт. Умеет пояснять свой опыт на понятном менти языке, с примерами, лаконично, конкретно.

К7. Сертифицированный ментор

• Делится опытом в рамках потребностей менти, ментор-соглашений.
• Приводит примеры из своего опыта.
• Объясняет логику своих действий, почему так сделал.
• Говорит о своем опыте на уровне понятных действий.
• Аргументирует свою точку зрения.
• Осознает свое намерение поделиться опытом для развития менти, а не спасти, самоутвердиться, управлять. Не ожидает согласия или признания — поддерживает свободу выбора.
• Находится в позиции партнера.
• Комфортно делится опытом ошибок и недостижений результатов.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Иногда делится опытом, не спрашивая, насколько это сейчас актуально для менти, и готов ли он к восприятию опыта.
• Редко соотносит свой опыт с контекстом и стилем мышления менти.
• Воспринимает передачу опыта только как «дать решение», а не развитие менти.

К7. Сертифицированный профессиональный ментор

• Владеет инструментами передачи опыта: сторителлинг, объяснение кейса, практические примеры, объяснение своей логики и мотивов действий, передача решения на уровне понятных действий, этапов действий.
• Адаптирует стиль передачи опыта под индивидуальный стиль обучения менти после своих наблюдений и обратной связи.

К7. Мастер-ментор

• Делится опытом как приглашением к размышлению.
• Осознанно адаптирует свой опыт к контексту, уровню зрелости менти.
• При передаче своего опыта рассматривает и обсуждает стратегический фокус.

Компетенция 8. Предоставлять устную и/или письменную обратную связь

Ментор предоставляет конструктивную обратную связь о действиях, поведении и развитии менти, выявляя как позитивные изменения, так и области, которые нуждаются в развитии. Ментор дает обратную связь о сильных сторонах менти. Ментор умеет предоставлять обратную связь в коучинговом формате: спрашивает у менти, что он делает хорошо, а потом что он хотел бы сделать по-другому. Ментор запрашивает обратную связь у менти о своей работе как ментора.

К8. Сертифицированный ментор

• Даёт обратную связь по запросу менти.
• Умеет видеть и давать обратную связь о сильных сторонах и успехах менти.
• Владеет инструментами обратной связи: развивающей, основанной на фактах, с преобладанием сильных сторон.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Больше фокусируется на действиях, чем на мышлении менти, системе, взаимосвязях.

К8. Сертифицированный профессиональный ментор

• Осознанно применяет инструменты обратной связи, понимая суть компетенции – развитие менти.
• Спрашивает обратную связь у менти о качестве взаимодействия ментора и менти.
• Слышит и проясняет обратную связь от менти и адаптирует свой подход.
• Гибко владеет различными инструментами обратной связи: прямая коммуникация, обратная связь в коучинговом формате.
• Руководствуется партнерством в обратной связи, равным диалогом.

К8. Мастер-ментор

• Соединяет обратную связь с целями и контрактом, и будущим менти.
• Запрашивает обратную связь о своих действиях как ментора регулярно.
• Формулирует наблюдения, гипотезы и личные отклики с верой в потенциал менти.
• Обсуждает с менти, как воспринимается обратная связь, и что можно улучшить.
• Проводит отдельные встречи, посвящённые обратной связи.

Компетенция 9. Управлять прогрессом

Ментор обсуждает прогресс во время встреч по продвижению к цели и эффективность коммуникаций между ментором и менти. Умеет определять методы дальнейшей поддержки и развития менти. Обсуждает необходимость пересмотра цели. Инициирует отдельные встречи по обсуждению прогресса.

К9. Сертифицированный ментор

• Обсуждает прогресс менти в начале ментор-сессии.
• Обсуждает прогресс менти в конце ментор-сессии.
• Обсуждает прогресс в итоге менторинга на основании долгосрочного контракта.
• Замечает очевидные изменения и достижения менти, говорит о них.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Больше фокусируется на действиях и результатах, чем на изменении мышления, отношения к ситуации, внутреннем росте.
• Не предлагает отдельные встречи по отслеживанию прогресса.
• Ориентируется на внешние проявления успеха, а не на устойчивые изменения.

К9. Сертифицированный профессиональный ментор

• Осознанно применяет инструменты обсуждения прогресса: обратную связь, поддержку, закрепление прогресса.
• Обсуждает прогресс на уровне изменения мышления, отношения к ситуации, внутреннем росте.
• Инициирует проведение отдельных встреч для обсуждения прогресса и обмена обратной связью.
• Обсуждает смену долгосрочного контракта, соглашений, основного фокуса, если для менти это актуально.

К9. Мастер-ментор

• Активно, системно отслеживает прогресс как динамику роста менти.
• Обсуждает прогресс на уровне создания жизненной философии, восприятия себя и ситуаций, которое делает менти успешнее и счастливее.
• Соединяет прогресс менти с его стратегическими целями, ценностями, потребностями.

Компетенция 10. Поддерживать эффективный фокус

Удерживает фокус менти на значимых для него приоритетах. Умение ментора напоминать менти о его фокусе, проводить сверку, туда ли движется сотрудничество ментора и менти. Умение ментора использовать ежедневные события и ситуации как повод развития.

К10. Сертифицированный ментор

• Осознает, что заключение долгосрочного контракта и соглашения на ментор-сессию – это основной фокус, о котором договорились ментор и менти.
• Возвращает внимание менти к менторскому соглашению в моменты расфокуса.
• Возвращает свое внимание к менторскому соглашению в моменты своего расфокуса.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Не помогает менти удерживать фокус между сессиями.
• Замечает расфокус в движении менти, но не связывает это с долгосрочной стратегией менти.
• Работает больше с задачами, чем с устойчивым развитием менти в рамках контрактной цели.

К10. Сертифицированный профессиональный ментор

• Владеет инструментами удержания фокуса менти в период между ментор-сессиями: отчет, короткий контакт, обсуждение реализации плана действий.
• Использует инструменты удержания фокуса менти с согласования менти, в партнерском стиле коммуникации.
• Проявляет любопытство к пониманию основного фокуса менти.
• Возвращает фокус дружелюбно и уместно, поддерживая автономию менти, партнёрство как основной стиль коммуникации.

К10. Мастер-ментор

• Удерживает фокус менти на намерениях, стратегических ориентирах и ценностях менти.
• Помогает менти замечать, что отвлекает, почему отвлекает, помогает создать успешные стратегии удержания фокуса.
• Развивает навык самостоятельного удержания фокуса в жизни.
• Настраивает менторинг как систему, в которой фокус работает на развитие зрелости личности менти.

Компетенция 11. Поддерживать в период изменений, ошибок

Ментор делится своим опытом прохождения ошибок и «неуспеха». Поддерживает в менти уверенность в себе. Помогает менти сделать выводы и найти возможности в период изменений. Замечает ложные границы, препятствия или барьеры менти. Помогает менти усомниться в ложных границах.

К11. Сертифицированный ментор

• Проявляет эмпатию при поддержке менти.
• Делится своим опытом прохождения изменений и проживания ошибок.
• Помогает понять ресурсы для менти в этот период развития.
• Осознает роль и функции ментора, и что он не является психологом, психотерапевтом.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Фокусируется на утешении, а не на развитии мышления менти.

К11. Сертифицированный профессиональный ментор

• Видит привычную реакцию на стресс у менти, делится своим опытом личных трансформаций при переживании стресса. Помогает менти вырабатывать эффективные реакции на стресс в рамках потребностей менти и соглашений на менторинг.
• Поддерживает менти в системном осознании затруднений и системном взгляде при решении их.

К11. Мастер-ментор

• Осознанно работает с барьерами: отличает убеждения, нехватку навыков, опыта, системного непонимания.
• Помогает переосмыслить ошибку как точку обучения, роста, силы.
• Поддерживает самоценность менти в момент уязвимости.
• Видит возможности для роста даже в кризисных моментах.
• Развивает в менти внутреннюю устойчивость и веру в собственную способность учиться.
• Работает с эмоциональной зрелостью как частью профессионального пути менти.

Компетенция 12. Создавать баланс между вызовом и поддержкой

Ментор проявляет осознанный подход к вызову и поддержке для развития менти. Ментор использует вербальные и невербальные способы поддержки менти. Умеет бросить вызов менти для прогресса в его развитии. Умеет создавать безопасное пространство для того, чтобы бросить вызов менти. Умеет соотнести вызов с возможностями менти. Способен сохранять эффективный баланс между вызовом и поддержкой.

К12. Сертифицированный ментор

• Поддерживает менти, используя инструменты: вербальная поддержка, эмоциональная поддержка, сильные стороны, обратная связь о прогрессе.
• Умеет сделать экологичный спортивный вызов менти.

Признаки несоответствия уровню «Сертифицированный ментор»:

• Иногда делает вызов, не всегда соразмерный, уместный для менти.
• Использует вызов и поддержку в том формате, в каком она действует на ментора в его жизни, а не в том, в котором действует на менти.
• В поддержке может больше утешать, чем стимулировать рост.
• Опасается делать вызов.
• Использует поддержку в большем объёме, чем требуется для развития менти.
• Может склоняться к одной стороне — либо поддержка, либо вызов.
• Не спрашивает у менти обратную связь: насколько эффективно, приемлемо использует инструменты вызова и поддержки.

К12. Сертифицированный профессиональный ментор

• Проводит разговор с менти: какой вид поддержки и вызова, баланса более эффективен для менти.
• Адаптирует свой подход под индивидуальность менти.
• Обращается к целям менти в применении вызова и поддержки.
• Исследует совместно с менти его ресурсы.
• Предлагает вызов как приглашение, а не как давление.
• Во время вызова и поддержки сохраняет позицию партнера.

К12. Мастер-ментор

• Гибко сочетает поддержку и вызов в каждой ментор-сессии.
• Создает пространство любопытства и интереса к новому.
• Периодически обращается за обратной связью: достаточно ли поддержки, уместен ли вызов.
• Использует метафоры, рефрейминг, вопросы для выхода за пределы привычного.
• Развивает у менти готовность брать на себя ответственность за рост.